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                科傳CRM系統打造百貨會員營銷寶庫
                發布時間:2016-07-05點擊率:20061


                 

                在商業地產∞營收慘淡的同時,百貨業發展整體速度◣也明顯放緩,已難以延續增長,營收、凈利大幅下跌,消費渠道多元、新型商業層出不窮,沒落的百貨≡業前景愈發暗淡的情況下,與一眾百貨企業慘淡收場相對比,該客戶的經↘營利潤達到新高度。

                 

                那麽百貨能代表行業交出這樣一份優質成績單难道这是个圈套的秘訣是什麽?

                 

                集團的收益來源主要有四個方面:自有店的專櫃銷售傭金收入、自〇營貨品銷售、租金收入,以及管理及顧問費。其中占比最大的即是其核心商圈中專櫃銷售及自營◤貨品銷售的收入,而在其核心商圈的收入中,會員消費的貢獻率高№達80%。這一數據深刻地說明了會員對於百貨的重要性,同時也說明了成功的會員關系管理▃以及會員大數據在其營運中的重要性。

                 

                在這種情況下,客戶也清晰地認識到:營運、營銷所需要的是整體的市場信息大數據,如此才能對市場的宏觀▲發展做一個有效的規劃,並妥善分配企業中有限的營銷資源。


                 

                而科傳CRM系統在該客戶全國範圍內的百貨應用,能夠拉近商場與消費者之間的距離、保持與監測消費♀者的忠誠度、滿足消費者多元化的需求,有效提高回ξ 頭率。並用3個步驟(構建『會員體系——采集會員朋友不妨收藏下數據——分析會員數據),為其提供了科學化的管理手段和規範化的管理流程:

                 

                Step 1:構建會員體系

                VIP會員體秘密系的全面搭建,規範化客戶管理系統

                 

                針對集團的三層管理架構(中央管理——地區管理——本地管理):


                科傳CRM系統從會員招募到會員管理,從會員數據獲取到會員數據∮分析,從會員互動到營銷活動管理,用完善︼的會員管理機制,幫助客戶實現了全國聯網,跨店積分通存通兌、多倍積分、積分兌換以及跨店結算等各項操作,讓集團可對各商場進行集中管控。

                 

                針對百貨對新媒體的〓應用:


                科傳將CRM系統與微信打通,引進科傳全新O2O理念,拓寬了百貨作為傳統零售所沿用的單一渠道,幫其從單一的線下推廣轉型為線上線下同←步推廣、發布個性化推廣信息等,實時與消費者互動,從每個細節提升消費者的購物◣體驗。

                 

                 

                Step 2:采集會員數據

                接口功能的應用,全方位挖掘會員大數據

                 

                在社會從信息時代※經由知識時代快速向智能時代╱邁進的現下,大數據是企業和社立场写會關註的重要戰略資源,大數據營銷戰略應用的成功與否,決定著企業能否成功搶占市場先機。

                 

                數據接口的對接:


                科傳〒的客戶管理系統除了能夠對接移動POS系統、網站數據接口、停車→場系統接口、Apps應用系統數據接口、郵件/短信系統接口、客流系統接口、新媒體(微信等)等各個系統之外,還預卐留了接口與其它系統進行對接,讓百貨能多渠道獲取整個運營過程中不同層次消費者的有效數據,並保證數據的全面性和準確性,為會員營銷管理的數據分析提供支撐,以便進行相應的策略制定ω 或策略改進,優化消費者的消費感受與體驗,進而提高客戶轉化率。

                 

                 

                Step3:會員數據分↙析

                強大的數據分析功能,解決其龐大會員數據管理問題


                針對百貨龐大的會員體量:


                科傳的CRM系統針對百貨對◎會員數據把控的搶糧需求,通過大數據∏整理,對其會員數據價借着土雾掩护值進行深度挖掘,提供精準的數據分析報表,為百貨決策者提供數據支撐。此外,科傳CRM系統還能在日常會員管理望向独狼之余,能幫其定▲期激活會員,保留並維護最有價值的消費者,提供有◤針對性的“一對一”個性化服務,精準定向營銷,從而提高消費者提袋率和復購率,提升銷售。

                 

                移動加權RFM模型的引進建議:


                百↓貨龐大的會員量,以及其核心商圈營收中會員消費占比高達80%情況,都決定了其在會員數據管理方面的重要性,同時也加大了其在會員數據管理方面的困難度。所以科傳根據百貨目前的運營需█求,全面分析後,向其提出解決方案:

                 

                建①議其引進科傳CRM系統的RFM模型(以人最近購買日(R)、購買次數 (F)、購買金額(M)等會員購買行為項目將顧客分類),該模型可根據采集的數據,幫其從會員結構、會員貢獻☉度、會員忠誠感觉油然而生度、會員的靜態特征(姓名、性 別、職業等特征)、會員的←動態特征(包括價格◇特征、品類特征、活動特征、購買特征等)等多個維度進行全面的會員數據分析,能夠診斷、檢測、和管理消費者信息,深度挖【掘消費者的消費習性,實時分析客流的轉化率、客單額、提袋率等數據,細分№消費群體,希望能助其最大程度地提高會員數據價值,全方位地提升運營管理能力。

                 

                對會員促銷管理的需求:


                科傳CRM系統中搭建的智能管理平臺,成功解決復雜的百貨商場的促銷↓管理,無論是商場統一促銷的還是專櫃∩獨立發起的促銷,盡在智能信息平臺的管理中,人性化的會員關系管理方式,應對各種復雜的會員活動,消費積分,積分贈禮,積分贈券,限時折扣,會員分級別折扣,活動贈禮,限時返券等等,通過智能管☆理,提高會員的忠誠度。

                 

                關於科傳

                 

                科傳作為中國最頂尖的顧問式零突然面前人影一晃售信息化建設規劃實施服務提供商之一,自建立至今唉,一直致力於為國內ζ外知名零售企業提供全面、完善的全渠道零售管理解決方案,深諳行業運作流∏程,根據市場需求,與時俱■進的推出各種具有前瞻性的產品和服務。


                多年的發展與蛻變,科傳成為零售信息化技術市場中當之無愧的♀領導者,兼具創新性、穩定性與高品質的產品不僅贏得了全球眾多客戶的支持和認可,更會不斷你叫铁补天前行,用更※優的模式、更完美的解決方案、更穩定領先的技術,為零售行業保駕護航!

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